Politique de Retour et Remboursement – ideesmobilier.com
Chez ideesmobilier.com, votre entière satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans le cadre de notre politique de retour simple et transparente.
Comment Initier un Retour
Le processus est conçu pour être simple et rapide. Pour initier une demande de retour, connectez-vous à votre compte client sur notre site. Accédez à la section « Mes commandes », sélectionnez l’article concerné et suivez les instructions pour générer votre bon de retour. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, utilisez la fonction dédiée dans notre Centre d’Aide en fournissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Une fois votre demande validée, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition de votre colis.
Conditions des Retours
Pour être éligible, l’article doit nous être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé, dans son emballage d’origine intact et avec toutes les étiquettes et accessoires. Veuillez noter que certains articles personnalisés, en promotion spéciale ou marqués comme soldés peuvent ne pas être éligibles au retour. Nous vous invitons à consulter les fiches produits et les conditions générales de vente pour toute exception spécifique.
Expédition du Colis de Retour
Dès que votre demande est approuvée, nous vous fournissons un numéro de suivi. Il est de votre responsabilité de nous renvoyer l’article en utilisant un transporteur de votre choix et de vous assurer que le colis est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transit. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour dans nos entrepôts.
Traitement du Remboursement
Dès réception et inspection de l’article retourné dans nos entrepôts, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est alors traité automatiquement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Vous serez informé à chaque étape par e-mail.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, le processus le plus rapide est de nous retourner l’article original pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré sur notre site. Cela vous permet de bénéficier de la disponibilité en temps réel et d’un traitement accéléré.
Articles Endommagés ou Défectueux
Dans le cas malheureux où vous recevriez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement via notre Centre d’Aide. Nous organiserons alors un retour sans frais et un remplacement ou un remboursement intégral dans les plus brefs délais, sans que cela ne vous occasionne de désagrément supplémentaire.
Besoin d’Aide ?
Pour toute question supplémentaire concernant les retours, les remboursements ou pour toute autre demande, notre Centre d’Aide en ligne est votre ressource principale. Vous y trouverez des réponses détaillées à la plupart des questions. Notre équipe du service client se tient également prête à vous accompagner si nécessaire.
Nous vous remercions de votre confiance et faisons de notre mieux pour que chaque expérience avec ideesmobilier.com soit excellente.